미납이나 정지가 있다면 기존 회선에서 무엇을 확인하나요?
현재 회선에 미납이 있는지, 이용 정지인지, 해지 상태인지와 번호를 계속 유지해야 하는지를 먼저 확인해 주세요.
새 선불폰을 개통해도 기존 미납요금이 없어지거나 정지가 자동으로 풀리는 것은 아니므로 기존 회선 문제와 새 개통 준비를 나누어 살펴보면 됩니다.
새 개통을 위해 본인확인은 어떻게 준비하나요?
본인 명의로 사용할 수 있는 간편인증 수단과 신분증을 준비해 주세요. 공식 신청 과정의 본인확인을 위해 카메라가 정상 작동하는 휴대폰도 함께 준비하는 것이 좋습니다.
본인확인에 필요한 개인정보는 공식 신청 화면에서 직접 입력하고 인증번호나 비밀번호는 상담 메시지에 보내지 마세요.
새로 사용할 유심은 언제 확인하면 될까요?
본인확인 준비와 함께 신청할 K망·L망, 사용할 휴대폰의 모델명과 유심 제품을 확인해 주세요. 공식 신청 화면에서 유심 일련정보를 요구하면 실물과 입력 항목을 대조해 진행합니다.
유심 제품을 확인했다고 해서 기존 회선의 미납이나 정지가 해결되는 것은 아니므로 두 내용을 따로 확인해 주세요.
신규 개통과 번호이동은 어떻게 선택하나요?
새로운 번호를 받으려면 신규 개통을, 기존 번호를 계속 유지하면서 통신사를 변경하려면 번호이동을 확인해 주세요.
번호이동은 기존 회선의 명의와 현재 상태, 필요한 확인 절차가 함께 있으므로 미납·정지·해지 상태가 있다면 번호 유지 가능 여부를 먼저 확인한 뒤 진행해 주세요.
개통 완료 후에는 어떤 상태를 확인해야 하나요?
공식 신청을 제출한 뒤 실제 개통 완료 안내까지 확인해 주세요. 완료 안내를 받은 뒤 유심을 장착하고 통화·문자·데이터가 정상적으로 이용되는지 살펴봅니다.
연결이 어렵다면 휴대폰을 2~3회 재부팅한 뒤 다시 확인하고, 문제가 계속되면 이용되지 않는 기능과 화면 내용을 정리해 상담해 주세요.
